§1 Definicje
- Usługodawca — Ewelina Miksa Kulej prowadząca działalność pod nazwą Wróżkowy Raj, kontakt: info@wrozkalodz.pl, +48 533 992 425
- Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
- Usługa — sesja ezoteryczna świadczona przez Usługodawcę w formie zdalnej (tarot, wahadło, uzdrawianie metodą Ludmiły Puczko, sesje live i inne usługi wymienione w cenniku)
- Sesja — pojedyncza realizacja Usługi na rzecz Klienta
- Treści cyfrowe — wynik sesji dostarczany Klientowi w formie wiadomości tekstowej, rozmowy głosowej, transmisji wideo lub dokumentu PDF
§2 Zakres usług
Usługodawca świadczy następujące rodzaje usług:
- Profesjonalny tarot — rozkłady tematyczne (partnerski, finansowy, rozwiązanie problemu, na dwie drogi i inne)
- Praca z wahadłem — szybkie odpowiedzi na sprecyzowane pytania
- Oczyszczanie energetyczne metodą Ludmiły Puczko
- Sesje live (czat, rozmowa głosowa / wideo) z elementami coachingu duchowego
Pełna oferta i aktualne ceny dostępne są na podstronie /cennik.
Usługi mają charakter rozrywkowy i rozwojowy. Nie zastępują porady prawnej, medycznej, finansowej ani psychologicznej. Decyzje życiowe podejmowane przez Klienta po sesji są jego wyłączną odpowiedzialnością.
§3 Zamówienie sesji
- Klient kontaktuje się z Usługodawcą przez Messengera (m.me/wrozkowyraj), SMS na numer +48 533 992 425 lub e-mail info@wrozkalodz.pl
- Usługodawca doprecyzowuje rodzaj usługi, pytanie i preferowany format (wiadomość, rozmowa głosowa, wideo)
- Usługodawca potwierdza cenę zgodnie z cennikiem oraz proponuje termin sesji
- Po akceptacji ceny i terminu przez Klienta, dochodzi do zawarcia umowy o świadczenie usługi
§4 Realizacja sesji
- Większość sesji jest realizowana w ciągu 24–48 godzin od potwierdzenia zamówienia
- Sesje krótkie (1 pytanie do wahadła) — często tego samego dnia
- Sesje live (czat, rozmowa głosowa, wideo) realizowane są w terminie uzgodnionym indywidualnie z Klientem
- Wynik sesji przekazywany jest w uzgodnionej formie: wiadomość tekstowa (Messenger / SMS / e-mail), rozmowa głosowa, wideo lub dokument PDF
§5 Płatności
- Płatność realizowana jest przed rozpoczęciem sesji
- Dopuszczalne formy płatności: przelew tradycyjny lub BLIK na numer rachunku / telefon wskazany przez Usługodawcę po potwierdzeniu zamówienia
- W tytule przelewu pojawia się neutralna informacja „Usługi doradcze — Miksa Kulej" — w trosce o dyskrecję Klienta (brak słowa „tarot" / „wróżba" w wyciągu bankowym)
- Ceny w cenniku są cenami brutto (Usługodawca rozlicza się zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi)
§6 Reklamacje
Klient ma prawo do złożenia reklamacji, jeśli zrealizowana usługa nie odpowiada uzgodnionemu zakresowi (np. nie otrzymał wyniku w uzgodnionym formacie lub terminie).
- Reklamację należy złożyć pisemnie na adres info@wrozkalodz.pl w terminie 14 dni od daty realizacji sesji
- Reklamacja powinna zawierać: opis problemu, oczekiwane rozwiązanie, dowód zakupu (np. potwierdzenie przelewu)
- Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od daty wpływu
- Reklamacje dotyczące treści wyniku sesji (interpretacji kart, wahadła itp.) nie są podstawą do zwrotu — usługa ma charakter interpretacyjny i subiektywny
§7 Prawo odstąpienia od umowy (konsumenci)
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy (art. 27 ustawy o prawach konsumenta).
Wyjątek dotyczący treści cyfrowych: zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku usługi, której wykonanie rozpoczęto za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia. Wynika to z natury sesji ezoterycznej — wynik jest dostarczany w formie treści cyfrowej (wiadomość, rozmowa, PDF), której nie da się „zwrócić".
Składając zamówienie Klient świadomie potwierdza wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia oraz przyjmuje do wiadomości utratę prawa odstąpienia po wykonaniu usługi.
Jeśli usługa nie została jeszcze zrealizowana (przed wykonaniem sesji), Klient ma prawo do odstąpienia i pełnego zwrotu wpłaconej kwoty — wystarczy wysłać informację na info@wrozkalodz.pl.
§8 Ochrona danych osobowych
Zasady przetwarzania danych osobowych Klienta opisane są w odrębnym dokumencie: Polityka prywatności.
Usługodawca gwarantuje 100% dyskrecji — żadne dane Klienta nie są udostępniane podmiotom trzecim w celach marketingowych.
§9 Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
- Platforma ODR Komisji Europejskiej — ec.europa.eu/consumers/odr
- Powiatowy / miejski rzecznik konsumentów — kontakt w miejscu zamieszkania Klienta
- Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej — według właściwości miejscowej
§10 Postanowienia końcowe
- Regulamin może być aktualizowany — aktualna wersja jest zawsze publikowana pod adresem wrozkalodz.pl/regulamin-swiadczenia-uslug
- W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny i ustawa o prawach konsumenta
- Wszelkie spory między Klientem a Usługodawcą będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla miejsca zamieszkania Usługodawcy (z zastrzeżeniem wyłącznych właściwości wynikających z przepisów konsumenckich)
← Polityka prywatności